在线健康平台医生团队多样性对服务绩效的影响研究

摘要：基于多样性理论，从多层面的视角构建在线医生团队多样性影响模型，探究医生 性别、科室和医院多样性对团队服务绩效的影响，并关注团队中高级职称医生人数占比对 不同层面多样性影响的调节作用，进一步分析不同层面多样性对团队领衔专家服务绩效的 溢出影响。从一家领先的健康平台上收集２３８１个团队相关数据，并进行实证分析。研究 表明：医生性别和科室多样性分别正向和负向影响团队服务绩效，高级职称医生人数占比 负向调节医生性别多样性对团队服务绩效的正向影响；不同层面多样性均正向溢出影响领 衔专家服务绩效。

关键词：在线健康平台；医生团队；多样性；服务绩效。